1. Disposições gerais
A presente política de reembolso foi concebida para definir os procedimentos e as condições de reembolso
quando os clientes não estão satisfeitos com os serviços prestados. A política estabelece regras e
procedimentos claros que se aplicam aos pedidos de reembolso.
2. Responsabilidades
A empresa Planejamento Negocios Ltda está empenhada em fornecer serviços de alta qualidade e em cumprir todas as
leis
e regulamentos de investimento aplicáveis.
3. Termos e condições dos reembolsos
3.1 Transacções não intencionais: No caso de transacções não intencionais ou falhas técnicas que possam
resultar na perda de fundos, a empresa compromete-se a reembolsar a totalidade dos fundos perdidos.
3.2 Cancelamento de transacções: O cliente tem o direito de cancelar uma transação dentro de um
determinado intervalo de tempo a partir do momento da sua execução. Os reembolsos são efectuados de
acordo com as condições e comissões estabelecidas.
3.3 Qualidade insatisfatória dos serviços: No caso de o cliente não estar satisfeito com a qualidade dos
serviços prestados, a empresa considera o pedido de reembolso numa base individual e toma uma decisão de
acordo com os procedimentos internos.
3.4 Transacções proibidas: Os reembolsos não serão emitidos se a transação estiver relacionada com
acções ilegais ou com a violação da política da empresa.
4. Procedimento de reembolso
4.1 Apresentação de um pedido: O Cliente apresenta um pedido de reembolso contactando a equipa de apoio
através dos dados de contacto fornecidos.
4.2 Análise do pedido: O pedido de reembolso é analisado pela empresa o mais rapidamente possível,
normalmente no prazo de duas semanas úteis.
4.3 Decisão: Após analisar o pedido, a empresa decidirá se efectua o reembolso ou se explica os motivos
da recusa.
4.4 Pagamento dos fundos: Se a decisão for favorável, a empresa efectua o pagamento dos fundos na conta
do cliente o mais rapidamente possível.
5. Condições finais
A presente Política de Reembolso é parte integrante das condições gerais de utilização da plataforma de
investimento. A empresa reserva-se o direito de efetuar alterações à política sem aviso prévio, mas as
alterações serão publicadas no sítio oficial da empresa.